La méthode de résolution de problème

La méthode de résolution de problèmes permet de résoudre un problème complexe :

  • en le segmentant en de nombreux éléments simples à traiter
  • en basant la réflexion sur des faits observables et des données mesurables
  • Et surtout de faire travailler ensemble des équipes pour trouver une solution commune

En fonction des étapes, il existe différents outils adaptés, que nous allons vous décrire ici.

POSER LE PROBLÈMEOUTIL ADAPTÉ
Décrire la situation existanteQ.Q.O.Q.C.PCollecte d'information
Distinguer les parties indépendantes du problèmeAnalyse de Pareto
Décrire la situation souhaitéeQ.Q.O.Q.C.P
Établir le tableau de bord qui va permettre de mesurer l'évolution du problèmeIndicateurs

 

RECHERCHER - ANALYSER ET VALIDER LES CAUSESOUTIL ADAPTÉ
Rechercher toutes les causes possiblesBrainstorming
Les classer par natureL'arbre causes / effets
Les classer par importanceAnalyse de Pareto
Choisir les causes à traiterAnalyse multi-critères

 

RECHERCHER LES SOLUTIONS POSSIBLESOUTIL ADAPTÉ
Rechercher des solutions pour chaque causeBrainstorming
Les expliciter ainsi que leurs conséquencesTableau de solutions 

 

DÉFINIR LES CRITÈRES DE CHOIX DE SOLUTIONSOUTIL ADAPTÉ
Identifier les contraintes
Dresser une liste de critères
Brainstorming
Retenir les critères importants (les faire valider par la hiérarchie si nécessaire)Tableau de solutions

 

SÉLECTIONNER LES SOLUTIONS À METTRE EN ŒUVREOUTIL ADAPTÉ
Confronter chaque solution aux critèresl'analyse multi critères
Retenir celles qui correspondent le mieux aux critères importants

Tableau de solutionsRéunion de présentation

 

METTRE EN ŒUVRE LA OU LES SOLUTIONS RETENUESOUTIL ADAPTÉ
Définir un plan d'application et de contrôle
Mettre en œuvre
Vérifier l'exécution des actions
Fiche action

 

MESURER ET CONTRÔLER LES RÉSULTATSOUTIL ADAPTÉ
Préparer les mesures et contrôles, les effectuer        
Établir un compte-rendu
Plan de contrôle
Bilan final